الوصف الوظيفي – مدير متجر إلكتروني (التسوق أون لاين)

المسمى الوظيفي: مدير متجر إلكتروني

الهدف من الوظيفة:
الإشراف على إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني، وضمان تقديم تجربة تسوق مميزة للعملاء، والعمل على زيادة المبيعات وتحقيق أهداف المتجر من خلال الإدارة الفعّالة للمنتجات والطلبات والتسويق الإلكتروني.

المهام والمسؤوليات:

* إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني بشكل يومي.
* إضافة المنتجات والخدمات وتحديث بياناتها وأسعارها.
* متابعة طلبات العملاء والتأكد من معالجتها وتسليمها في الوقت المحدد.
* الإشراف على المخزون وتحديث الكميات المتوفرة.
* متابعة عمليات الدفع والشحن والاسترجاع والاستبدال.
* الرد على استفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى بكفاءة.
* تنفيذ ومتابعة الحملات التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية.
* تحليل تقارير المبيعات وإعداد تقارير دورية للإدارة.
* العمل على تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدل التحويل والمبيعات.
* التنسيق مع الموردين وشركات الشحن لضمان جودة الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:

* دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو تخصص ذي صلة.
* خبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية.
* إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
* معرفة بأساسيات التسويق الرقمي وإدارة المحتوى.

المهارات المطلوبة:

* مهارات تنظيم وإدارة عالية.
* مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
* القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات.
* تحمل ضغط العمل والعمل بروح الفريق.
* الدقة والالتزام بالمواعيد.

مؤشرات الأداء:

* تحقيق أهداف المبيعات.
* سرعة معالجة الطلبات.
* مستوى رضا العملاء.
* دقة إدارة المخزون.
* نمو عدد العملاء والمبيعات الإلكترونية